대구도시공사 / 일반행정(경영학) / 2020 하반기

[ 합격 스펙 ]

영남대 / 3.85/4.5 / 토익: , 토익스피킹: 130, 오픽: , 기타: / 사회생활 경험: 한국수력원자력 인턴 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 워드 1급

[ 합격 자소서 ]

1) [조직적합도] 지원 분야와 관련하여 우리 공사에 입사하기 위하여 갖춰야 할 능력들은 어떤 것들이 있으며, 본인 스스로 생각하기에 자신이 얼마만큼의 능력을 갖추고 있는지 기술하시오. (500 ~ 700자 이내) 사무행정 업무를 수행하기 위해 문서 작성 능력, 보고서 작성 능력, 컴퓨터 활용 능력 등이 필요할 것입니다. 저는 타 공공기관 총무부에서 근무하며 문서 작성을 하였습니다. 그로 인해 문서 작성 능력을 향상할 수 있었습니다. 대표적으로 직원들의 사택을 조사하고 불만사항들을 정리하는 업무를 맡았습니다. 즉 멘토님께서 저에게 사택의 불만사항을 현장담당자가 쉽게 볼 수 있게 나름대로 궁리해보라는 업무를 주신 것입니다. 저는 사택의 동과 호수를 오름차순으로 정리하여 현장 담당자들에게 보기 좋게 하려고 정리했습니다. 표 양식을 만들어 날짜, 사택 주소, 불만사항 등으로 나누어 자료에 기재하였고, 불만사항들의 공통점을 추려 분류체계를 갖추어 나누었습니다. 이에 번호를 부여하여 일관성 있는 자료로 만들었습니다. 예를 들어, 물과 관련된 불만사항이면 1번, 소음 관련 불만사항이면 2번으로 적었습니다. 이런 식으로 정리하여 현장직원들의 직관적인 이해도를 높였습니다. 그리고 그 번호를 통계를 내어 멘토님에게 이것도 같이 현장분들에게 보여주면 어떨지 건의했습니다. 그분들이 불만사항들이 어떤 게 많은지 보고 나름대로 대비를 하라는 취지에서였습니다. 멘토님은 흔쾌히 허락하셨고 통계서류와 표로 만든 서류 둘 다 현장담당자 업무에 보탬이 될 수 있었습니다. 그 결과, 저는 타 공공기관에서 인턴으로 근무하며 공공복리 구현에도 힘썼습니다. 2) [직무적합도] 지원분야와 관련하여 본인의 전문적인 지식이나 경험을 가지고 어떤 일을 추진했거나 문제를 해결하였던 경험에 대해 기술하시오. (500 ~ 700자 이내) 대학생 때, 타 분야에 도전하기 위해 '회계'를 복수전공 하였습니다. 그 결과, 원가회계 등 회계학의 필수지식을 쌓아 저의 경쟁력을 높였습니다. 그것을 통해 졸업 직전 졸업 논문을 써서 졸업에 통과했습니다. 저는 그 당시 회계에서 흥미로웠던 주제인 ‘자산재평가’에 대해 조사를 시작했습니다. 인터넷의 정보를 믿었다가는 전문적 지식을 확보하지 못할 것으로 생각했습니다. 검증된 논문 사이트에 들어가서 자산재평가에 대한 교수님들의 논문을 보고 어떤 논리적 전개와 결론을 이끌었는지 분석했습니다. 필요한 경우 도서관에 가서 서적을 보며 분석하는 노력 또한 보였습니다. 철저한 준비 후에 논문을 썼고, 부족한 부분이 있는 경우 교수님과 상담하여 이런 부분을 보충하면 좋겠다는 조언을 들었습니다. 그렇게 하니, 교수님께서 졸업반 중에서 가장 논문을 잘 썼다는 칭찬을 듣고 졸업을 할 수 있었습니다. 그 후에 지인의 어린이집 서류 작업을 도와 공부한 부분을 활용하였습니다. 행정 업무는 이전에도 했으니 행정업무 절차에 대해 미리 알고 있었습니다. 그래서 모든 문서에서 오류를 발견하기 시작했습니다. 직인 관리도 되어있지 않고 결재시스템도 갖추어져 있지 않았던 것입니다. 이에 저는 관련 서류를 폐기하고, 형식에 맞추어 날짜별로 진행해야 하는 업무를 분업, 제안하였습니다. 그 결과 회계자료와 오류를 개선하였고, 저의 관련 지식까지 향상될 수 있었습니다. 3) [자원관리능력] 여러 가지 일을 한꺼번에 처리해야 하는 경우 본인은 어떠한 방식으로 우선 순위를 정해왔는지 그 원칙을 설명하고 실행사례나 경험을 기술하시오. (500 ~ 700자 이내) 저는 처리해야 할 업무를 급한 순서로 분류하고 그 중 중요도 순서로 나열하고 급하고 중요한 업무부터 처리하는 경향이 있습니다. 저는 보증 관련 재단에서 코로나 19 특별 안정 자금 대출 사업을 담당했습니다. 그곳에서 대출이 안 되는 사람들의 민원 응대 전화 이후 각 서류업무에 드는 대략적인 시간을 계산해보았습니다. 시간이 길게 걸리지 않다고 계산해 전화 업무를 하였습니다. 응대 전화는 기관에 전화해서 다른 직원들의 업무에 방해를 줄 수 있으니 긴급하고 중요하게 끝내야 하는 업무였습니다. 대부분은 당시 규정상 연체 내역이 있는 고객님은 대출 신청이 어려웠지만, 연체 내역이 있었음에도 불구하고 대출 신청을 원하시는 고객님이었습니다. 고객님들은 감정적으로 격해진 경우가 대부분이었지만, 제가 차분한 어조로 응대하며 고객님의 감정부터 진정시켰습니다. 그리고 빠른 연체 상환을 통해 코로나 19 대출을 받을 수 있다고 설득하고, 고객님 사업 운영에 보탬이 될 정보를 가르쳐드렸습니다. 지자체에서 운영하는 안정 지원금 및 두루 지원금에 관해서 알려드리고, 고객님이 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 주소를 알려드렸습니다. 이러한 노력으로 고객님을 설득하는 것은 물론 회사 지침도 올바르게 이행할 수 있었습니다. 그렇게 긴급하고 중요한 일을 끝내고 난 후 서류 업무를 진행하였고 그렇게 하니 업무가 원활히 진행되었습니다. 4) [대인관계능력] 과제 혹은 업무 수행 중 타인과의 관계에서 어려움을 겪었을 때 자신이 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇이며, 이를 바탕으로 어떻게 문제를 해결했는지 구체적으로 기술하시오. (500 ~ 700자 이내) 제가 타인과의 관계에서 중요하게 생각하는 것은 타인의 배경을 이해하는 것입니다. 그러고 나서 상대방 의견에 대해 긍정적인 관심을 표현하고, 상대 업무 방식을 이해하여 공동 목표를 이루었습니다. 박물관 행정 업무 당시, 7명의 대학원생과 공동 작업으로 관람객 가이드 대본 수정을 진행했습니다. 하지만 서로의 업무 배경에 대한 이해의 부족과 전문성의 차이로 업무 방식에서 충돌이 있었습니다. 관람객들이 이해하기 쉬운 대본을 원했던 저희와 달리 대학원생들은 전문적인 정보 위주로 기재하기만을 원했기 때문입니다. 어린이 고객이 증가하는 추세라서 쉽게 유물을 설명할 필요가 있기 때문이었습니다. 협업 방식을 개선하기 위해, 대학원생이 주장했던 전문성이 중요하다는 점에 공감했습니다. 대화를 통해 현재 대학원생들이 고증 관련 프로젝트를 하고 있다는 것과 그 연장선으로 정확한 사실을 관람객들에게 전달하고 싶다는 의도를 파악했습니다. 이에 대학원생들에게 초안 작성을 부탁하고, 저희는 그 정보를 모든 관람객이 쉽게 이해할 수 있도록 각색하는 작업을 도맡기로 했습니다. 이를 바탕으로 전문적인 정보 밑에 옛 일화를 기재하는 방식으로 개선하여, 고객 만족도를 높일 수 있는 스크립트를 완성할 수 있었습니다. 대본 수정을 이룸에 따라 관람객 만족은 물론 신입 행정 직원 인수인계에도 도움을 줄 수 있었습니다. 5) [자기개발능력] 지금까지 살아오면서 어떤 목표를 세우고, 그 목표를 달성하기 위해 열심히 노력했던 경험 중 가장 높게 세웠던 큰 목표는 무엇이고, 달성하기 위해 어떤 노력을 하고 그 결과는 어떠하였는지 구체적으로 기술하시오. (500 ~ 700자 이내) 업무 역할 체계를 다시 분석하고, 미흡한 점을 개선하여 프로젝트 1위를 달성한 경험이 있습니다. 외국인 유학생들과 팀을 이루어 글로벌 기업 분석 프로젝트를 진행했을 때, 1차 평가에서 최하위 점수를 받은 적이 있습니다. 한국어가 서툰 외국인 유학생들과 소통하는 데 어려움이 있기는 했지만, 다른 팀들도 외국인 유학생들과 팀을 구성했기 때문에 모든 조건은 동등했습니다. 이에 기업 조사에서 목차 구성, PPT 작성 업무의 완성도와 역할 분배를 재점검하며 미흡한 점을 분석했습니다. 먼저, 한국어가 서툴다는 이유로 유학생 대부분이 자료 조사에 치중되어 있었지만, 이 역할 배분이 비효율적임을 파악했습니다. 한국어가 서툴기 때문에 한국 관련 기업 자료를 찾는 데 한계가 있었기 때문입니다. 이에 raw data 자료 조사를 한국인 학생이 맡고, 이미지 자료는 유학생이 맡는 것으로 개선했습니다. 둘째, 유학생들의 한국어 교육을 병행하며 한국어에 자신감을 심어주고, 상시적인 온라인 소통으로 팀원들과의 결속감을 도모했습니다. 또한, 단체 채팅방을 만들어 공개채팅방과 익명 방을 따로 만들어 익명 방에는 어떠한 의견도 스스럼없이 내게 했습니다. 그렇게 하니 유연한 의견과 더불어 마음속의 이야기도 들을 수 있었습니다. 이러한 팀워크로 서로의 의사를 정확히 이해하고, 업무 생산성도 높임으로써 3차 종합 평가에서 1위를 할 수 있었습니다. 경력 및 경험기술서 ※ 본인의 경력 및 경험상 역할과 행동, 주요성과를 중심으로 구체적으로 작성하여 주시기 바랍니다. ※ 공란 포함 500자 이내로 작성하여 주시기 바랍니다. [경력 기술서] 1. 신용 관련 보증 재단 파견직 - 재직 기간 : 2020.04.16 ~ 2020.07.15 -수행 업무 1) 대출 신청 사업자 재산조사표 자료를 기존자료에 연결하는 전산 자료 처리 2) 일일 평균 20명 코로나 긴급 자금 대출 사업 문의 사항 응대 -업무 성과 1) 대출 문의 사항을 분석하여 맞춤화된 고객 응대로 고객 만족에 기여 2) 고객 상황에 경청하고, 대출 등급 확인에 따른 대출 상품 안내로 고객 상담 역량 향상 2. 에너지 관련 공공기관/총무부 인턴 - 재직 기간 : 2019.12.02~ 2020.03.01 -수행 업무 1) 내부 고객 사택 현황 업데이트 및 불만 사항 수집, 보고서 작성 2) 1,500명 직원 연말정산 안내 및 신고 대행 - 업무 성과 1) 연말정산 문의 사항 취합하여 유형에 따른 응대로 기한 이내 업무 완료 2) 세액 공제 범위 체크리스트 작성하여 정확한 연말 정산 신고에 기여

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