부산교통공사 / 공개경쟁(일반) 운영직 / 2021 상반기

[ 합격 스펙 ]

부경대 / 3.81/4.5 / 토익: 815, 토익스피킹: , 오픽: , 기타: / 사회생활 경험: / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: / 2회

[ 합격 자소서 ]

1. 부산교통공사에 지원한 동기와 본인의 직업관에 대해 기술하시오 저는 OO대학교 행정실에서 6개월간 교내 근로를 한 경험이 있습니다. 당시에 저는 행정실을 방문하는 고객을 맞이하고 안내를 담당했습니다. 학생, 교직원, 협력업체 등 각기 다른 고객을 응대하면서 다양한 유형의 고객에게 알맞게 서비스하는 방법과 고객지향적 서비스 정신을 배웠습니다 서류를 전달하거나 협력을 요청하는 일을 하면서 원활한 업무 협력을 하는 방법을 배웠습니다. 행정실 직원들, 그리고 다른 근로 학생들과 함께 근무하면서 팀으로 일하는 법도 배울 수 있었습니다. 기본적인 문서 작업과 관리를 하면서 문서를 다루는 능력을 키울 수 있었고, 소프트웨어나 정보기기 사용에 익숙하지 않은 직원을 도와드려 업무 효율을 높이고자 노력했습니다. 2. 전문성 측면에서 본인이 지원한 직무의 적임자라고 말할 수 있는 이유를 기술하시오 운영직의 직무를 수행하기 위해서는 기업 경영에 필요한 전반적인 지식이 필요하다고 생각합니다. 저는 경영학을 전공하여 기획, 전략, 마케팅, 인사, 조직, 재무, 회계 등 기업 경영에 필수적인 학문을 공부하며 폭넓은 지식을 쌓았습니다. 또한 문서처리와 정보처리 능력을 기르기 위해서 워드프로세서, ITQ, 컴퓨터활용능력 자격증을 취득하였습니다. 하지만 지식만 있다고 해서 전문가가 될 수 있는 것은 아니라고 생각했습니다. 그래서 저는 리더십 프로그램에 참가하여 1년간 여러 전공을 가진 학생과 교류하면서 넓은 시야와 창의성을 기를 수 있었습니다. 첫 6개월은 팀원으로서 다른 사람과 함께 일하는 법을 배웠습니다. 이후 6개월은 팀장으로서 팀을 이끌며 팀원들의 의견을 조율하고 책임지는 법을 배웠고, 이러한 노력을 인정받아 우수팀상을 수상했습니다. 이러한 지식과 경험을 바탕으로 부산교통공사의 발전에 기여하겠습니다. 3. 수행했던 업무(과제) 중 목표를 달성하기 가장 어려웠던 경험에 대해 기술하시오 기업형 슈퍼마켓에서 일한 경험이 있습니다. 1층 창고에는 농산물을 보관하고 2층 창고에는 공산품을 보관했습니다. 저는 공산품 담당이었기 때문에 2층 창고를 주로 이용했는데, 2층 창고는 간이식으로 만들어 엘리베이터를 설치할 수가 없었고, 계단의 폭도 좁아서 물건을 옮기기에 매우 불편하고 위험하다고 생각했습니다. 저는 이 상황이 너무 비효율적이라고 생각해서 해결 방법을 고민했습니다. 그러다 예전에 택배 물류 창고에서 컨베이어 벨트를 이용했던 생각이 났고, 계단 옆에 컨베이어 벨트를 설치하는 것이 어떻냐고 건의했습니다. 담당 직원은 처음에는 비용 문제로 반대했습니다. 하지만 저는 장기적인 관점에서 생각할 때 컨베이어 벨트를 설치하는 것이 훨씬 기업에 도움이 될 것이라고 계속해서 설득했습니다. 이후 설득에 성공해 컨베이어 벨트를 설치하였고 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있었습니다. 4. 지원분야 업무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움과 어떻게 해결할 것인지 기술하시오 고객 관리가 가장 어려운 부분이 될 것으로 생각합니다. 지하철은 하루에도 50만 명 이상의 고객들이 이용하기 때문에 여러 유형의 고객들이 존재하고 민원이나 돌발 상황 또한 다양하게 발생할 수 있습니다. 저는 동아리, 아르바이트, 리더십 프로그램, 공모전 등 다양한 경험을 쌓으면서 여러 유형이 사람들을 많이 만났습니다. 많은 사람을 만나다 보니 갈등과 문제 상황도 종종 발생했는데, 이런 상황을 해결하기 위해서는 소통이 가장 중요하다고 느꼈습니다. 항상 적극적인 태도로 고객과 소통하면서 고객의 욕구를 충족하고 문제 상황을 파악해 해결할 것입니다. 또한 고객 필요 정보를 최대한 숙지해서 고객들의 지하철 이용에 불편함이 없도록 할 것이고, 이전에 발생한 민원이나 돌발 상황을 참고하여 최대한 신속하게 대응할 것입니다.

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