현대씨앤알 / 콜센터 운영지원 / 2021 상반기

[ 합격 스펙 ]

국숭세단 / 3.61/4.5 / 토익: , 토익스피킹: 160/레벨7, 오픽: , 기타: / 사회생활 경험: 산업은행 인턴, 기업은행 인턴, 우리카드 계약직 / 한국사검정시험: 고급, 컴퓨터활용능력: 1급, 기타: 전산회계2급, ERP정보관리사 회계2급, 정보처리기사 / 아모레퍼시픽 브랜드챌린지 공모전, 한국장학재단 차세대리더육성멘토링

[ 합격 자소서 ]

1. 본인의 성장과정 중 가치관 및 성격 형성에 중요한 사건이나 경험을 당시상황, 본인의 행동 및 역할, 그로인해 얻게된 교훈 등에 대하여 구체적으로 기재하여 주시기 바랍니다.(2000byte) [‘부드럽지만 내실 있는 리더’로 성장] ”사람이 먼저다.“라는 아버지께서 어릴 적부터 하신 말씀입니다. 어떠한 큰일을 이루기 이전에 먼저 사람의 기본이 되어야 한다고 하셨습니다. 이러한 아버지의 가르침에 따라 항상 정직하고 근면 성실하며, 자신의 행동 결과에 책임질 줄 아는 기본적 인격을 갖춘 사람이 되어야 한다는 것이 저의 가치관이며 그렇게 생활하고 있습니다. 특히, 크고 작은 그룹의 리더로 활동하면서 자율적으로 책임감 있게 맡은바 최선을 다하는 자세를 배우며 이를 실천해 오고 있습니다. 베트남에서의 해외봉사활동 당시 K-pop의 인기로 우리 문화에 대한 관심이 높아지긴 했으나 일본, 중국에 비하면 많이 부족했습니다. 그래서 저는 이를 같은 팀원들과 함께 개선해 보고자 했습니다. 당시 학교가 기말고사 기간이었기 때문에 한국 문화 부스를 만들어 우리의 문화를 알리자는 의견을 냈고 모두 찬성하였습니다. 저희는 의식주 문화 중 가장 쉽게 접근할 수 있는 음식시연회를 계획하여 재료 준비, 부스 관리, 요리 시연, 홍보의 4개 조로 나눠 서로의 역할을 수행했습니다. 하지만 진행 과정이 힘들고 지쳤기에 서로 짜증이 늘어갔고 진행 과정은 더뎌졌습니다. 그때 저는 우리가 맨 처음 이것을 계획한 이유인 ‘우리 문화 알리기’라는 공통된 목표를 다시 한번 상기시킴으로써 모두에게 활력을 불어넣었습니다. 아울러 준비 과정 중 2번의 친목 도모 자리를 마련하여 유대감을 끈끈하게 만들 수 있었습니다. 서로 두터워진 유대감과 공통된 목표는 우리를 하나로 만들어 주었습니다. 이러한 저의 보이지 않는 리더십으로 축제 준비를 무사히 마칠 수 있었고, 음식 시연회 역시 많은 현지인들의 관심을 얻어 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 이처럼 하나의 톱니바퀴가 역할을 다해 자신을 굴린다면, 주변에 맞물린 톱니바퀴도 함께 돌아갑니다. 자신에게 주어진 일을 했을 뿐인데, 본인은 물론 주변에도 좋은 영향을 끼칩니다. 우리가 살아가는 사회도 이와 같다고 생각합니다. 본인에게 주어진 일에 책임을 다한다면, 주위 사람에게도 좋은 영향을 줄 수 있습니다. 부드러운 리더십을 가지고 있는 저는 팀 생활을 할 때마다 마치 굳어버린 톱니바퀴 사이의 윤활제처럼 팀이 부드럽게 굴러갈 수 있는 역할을 하면서 성장하였습니다. 1. 본인만의 장점이 무엇이며, 그 장점을 활용하여 성과를 낸 경험 및 사례를 구체적으로 기재하여 주시기 바랍니다.(2000byte) [돌다리도 100번 두들겨 보고 건넌다] 저만의 ‘장점’은 어떤 단체에 속하든 먼저 솔선수범하고 고난과 실패에도 좌절하지 않고 웃을 수 있는 긍정적인 사고이며, 이는 또다시 도전하게 하는 원동력이 됩니다. 대학에 입학한 후 고등학교 동문회장을 맡게 되었는데 동문회 참여율이 매우 저조했습니다. 처음부터 졸업생과 재학생들의 관심이 자주 보여 높은 참여율을 기대했지만 선·후배 간의 엄격한 위계질서 때문인지 오히려 반대의 결과가 나왔습니다. 대학생이 되면서 누구의 간섭을 받지 않고 자유롭게 생활하고자 하는 친구들이 많았기 때문입니다. 저도 고등학교 선배들 눈치 보지 않고 낭만적인 대학생활을 누리고 싶었지만, 동문회장이라는 막중한 임무를 저버릴 수가 없었습니다. 저는 동문회장으로 활동하며, 동문회 참여율을 높이기 위한 방안을 강구하던 중, 바로 위 기수가 바로 아래 기수에게 릴레이 이메일 보내는 해결책을 선배들에게 제안했습니다. 이메일의 내용은 마음대로 선택할 수 있지만, 선배가 후배에게 조언해 줄 수 있는 학교생활, 학점 취득방법, 인생 상담 등이 좋겠다고 제안했습니다. 그러나 짧은 SNS 메시지나 SMS 문자 등에 익숙해져 있어서 이메일을 보내는 것은 말처럼 쉽지는 않았습니다. 대학생활에 익숙하지 않은 신입생이나 재학생에게 큰 도움이 되는 내용이라 처음에는 모두가 어색하게 받아들였지만, 모두가 즐겁게 동참했습니다. 이처럼 이메일 보내기 운동이 활발해지면서 대학생활에 도움이 됐다는 반응이 많아졌습니다. 동문회에 나오면 선배들로부터 조언을 받고 상담을 할 수 있게 되면서 강요하지 않아도 자발적으로 참석하는 친구들이 늘어났습니다. 이후 릴레이 이메일 보내기 운동은 고등학교 동문회의 훈훈한 전통으로 자리매김했습니다. 새로운 아이디어를 내고 관계자들이 모두 동참할 수 있도록 유도하기는 쉽지 않았지만, 좋은 결과로 이어져 큰 성취감을 얻었습니다. 세상에 아무리 어렵고 불가능해 보이는 일도 마음먹기에 따라 해결방안을 찾을 수 있다고 생각합니다. 1. 해당 직무에서 지원하는 구체적 사유와 직무수행을 위해 본인이 준비해온 사항을 교육, 자격, 사회활동 등과 연계하여 자유롭게 기재하여 주시고, 입사 후 포부를 함께 기술하여 주시기 바랍니다.(2000byte) [남녀노소 세대소통] 콜센터 운영지원 직무는 고객과 직원들의 스타일을 파악하고, 그 스타일에 맞게 소통 방법을 선택하는 역량이 필요합니다. 사람은 각자의 개성이 다르고, 여러 연령층에 따라 소통하는 방식이 다양하기 때문입니다. 저는 여러 사람과 소통할 수 있는 역량을 쌓기 위해 다양한 경험을 해왔습니다. 첫째, 편의점에서 아르바이트를 하며 남녀노소 다양한 고객들을 접했습니다. 몸이 불편하신 고객부터 호통치시는 고객까지 다양한 상황에 접하면서 같은 서비스일지라도 고객이 느끼는 것은 다를 수도 있다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 경험을 통해 고객의 관점에서 고민하고, 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다. 둘째, 심리 정서 멘토로서 활동했습니다. 멘티는 말수가 적은 아이였기 때문에 대화의 어려움을 겪었습니다. 아이의 표정이나 몸짓 위주로 무엇을 좋아하는지 파악하려고 노력했고, 손재주가 좋다는 것을 알게 되어 멘티와 함께 6개월 동안 만들기 활동을 하며, 비언어적인 표현으로도 친구가 될 수 있다는 것을 배웠습니다. [해당 담당자에게 전달하겠습니다.] 최근 편의점에서 겪었던 불편사항을 고객센터에 문의하고 받은 답변입니다. 전산상의 오류로 결제 취소가 이뤄지지 않아 담당자의 답변을 듣기까지에는 10일의 기간이 소요됐습니다. 저는 고객의 문의에 ‘담당 부서가 아닙니다.’라는 말을 하기보다 해당 문제의 빠른 해결 방법을 모색하고 최상의 서비스 제공을 위해 입사 후 세 가지 목표를 달성하겠습니다. 첫째, 고객의 삶에 가치를 더하기 위해 CS교육과정에 참여하겠습니다. 이를 기반으로 전사적으로 CS마인드를 전파시키기 위한 콘텐츠 개발과 강의를 진행함으로써 교육생들의 만족도를 ‘Lead’하겠습니다. 둘째, 해당 업무뿐만 아니라 타 부서의 업무도 파악하겠습니다. 고객 상담 유형이 다양하므로 외주사업/교육사업/경영지원 등 유관부서의 업무도 능동적으로 배우려고 노력해 현대C&R 전체의 흐름을 파악하겠습니다. 셋째, 질문에 ‘Answer’할 수 있도록 부지런히 준비하겠습니다. 업무능력을 키우기 위해 CS리더스 자격증을 취득하고 끊임없이 발전해가는 기회와 목표를 만들어 갈 것입니다. 이러한 역량개발을 통해 고객 감동이라는 최우선 과제를 수행하기 위해 끊임없이 노력하여 고객에게 가장 신뢰받는 현대C&R이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 1. 최근 사회이슈 중 본인이 중요하다고 판단되는 하나를 골라 이에 관한 본인의 생각을 자유롭게 기재하여 주시기 바랍니다.(2000byte) [드론의 무한한 성장은 미래의 키] 4차 산업혁명의 주역이라 불리는 드론 산업은 미래를 이끌 기술인 AI, IoT와 연결됨으로써 무한한 활용도를 인정받고 있으며, 2022년까지 국내 시장의 규모가 5,000억원 규모까지 확대하기 위한 정책을 지원하고 있습니다. 단순한 카메라 대체품을 넘어서 물건 배송, 농촌 방제산업, 재난사고 지원, 구조물 점검 등으로 사회적으로 활용할 수 있는 가치가 나날이 증가하고 있습니다. 드론 활용 범위는 현재 특히 공공 산업에서 두각을 드러내고 있습니다. 전북 무주군에서는 지적 재조사 사업, 한국철도시설공단에서는 철도 건설 현장에 투입해 안전 사각지대를 해소하고 있습니다. 세계의 각국에서도 드론을 이용해 저속, 저공비행을 하는 등 도심 지역에 발생하는 테러를 예방하는 프로젝트를 추진하고 있으며, 이 외에도 재해 지역 측량과 식자 조달 등에 드론을 투입하는 등 재해, 재난 분야에서도 수요가 높아지고 있습니다. 이처럼 드론은 인력으로 처리하기 어렵고 위험한 일에 대신 투입됨으로써 앞으로 많은 편의를 가져다줄 것으로 보입니다. 하지만 국내에서는 드론을 규제하는 ‘항공법’이 존재하기 때문에 국산 드론의 경쟁력을 높이기 위해서는 내수 시장의 크기를 키우는 것이 중요합니다. 특히 건설과 재해 현장에서 보안 문제를 심화시키지 않는 선에서 드론을 날릴 수 있는 공간을 확대할 필요성이 있습니다. 또, 국민의 취미 생활 용도로 드론이 보급됨에 따라 재미와 편의성을 주고 있지만, 악용될 가능성도 고려해야 합니다. 그간 정부는 드론 규제개혁 전담조직을 신설하고 선제적 규제개혁 로드맵을 수립함으로써 드론 활성화를 위해 노력해왔으며, 드론 특별자유화구역을 지정해 현재 민간에서 선박에 필요한 물품 및 서류 등을 육지에서 드론으로 배송하는 사업모델을 발굴하여 사업자 등록 신청을 받았으며, 드론 유상배송 시스템을 2021년도에 상용화하기 위해 실증 및 시험단계를 거쳤습니다. 앞으로 드론의 사용 목적을 명확히 하며 체계적인 인식을 확립하기 위한 교육과 불법으로 악용되지 않도록 등록과 허가를 철저하게 관리할 수 있는 시스템 구축과 금지 구역에서 드론을 날리는 사람들을 제보하는 ‘드론 파파라치’ 같은 제도를 시행하는 등 발생할 수 있는 모든 문제점에 대한 해결방안을 모색하고 선행한다면 미래 산업을 이끌어 나갈 수 있을 것으로 생각합니다.

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